O médico do falecido deve normalmente ser contactado, mas fora do horário de expediente a chamada pode ser redirecionada para um médico de serviço. O médico aconselhará se o falecido pode ser removido para as instalações dos diretores funerários.

Quando um falecimento ocorre no hospital, o pessoal providencia a transferência do falecido para a morgue do hospital. O hospital providencia o preenchimento da papelada médica ou encaminha para o médico legista, se necessário. O gabinete de falecimento no hospital é normalmente o ponto de contacto para os familiares (aberto em horário de expediente).

Para que possamos iniciar o processo de organização do funeral são necessários os seguintes documentos referentes à pessoa falecida. Bilhete de Identidade / Cartão de Cidadão. Cartão de Contribuinte (Identificação Fiscal). Cartão de Beneficiário. Cartão de Eleitor. Outra documentação que seja relevante para se proceder ao funeral.

A existência de bens da pessoa falecida e identificação dos seus herdeiros. Identificação do Cônjuge. Data e local do casamento. A existência de descendentes/herdeiros menores. Existência de testamento. Alvarás de Sepulturas ou Jazigos.

No contexto da pandemia da Covid-19, adaptou-se à realidade e cumpriu todos os procedimentos impostos pela DGS, com funerais diferentes do habitual, mas necessários para minimizar a potencial transmissão da doença. Neste momento, como uma mão amiga, nunca esquecemos a dignidade da cerimónia e o profundo pesar das famílias que querem se despedir e homenagear quem parte. Fique a conhecer os moldes fornecidos pela DGS. Mantêm-se o procedimento do reconhecimento visual do corpo por um familiar próximo, sempre que o houver. Para a cerimónia fúnebre/funeral, a urna deve preferencialmente manter-se fechada, mas caso seja esse o desejo da família, e houver condições, pode permitir-se a visualização do corpo, desde que rápida, a pelo menos 1 metro de distância. A visualização do corpo pode também ser conseguida através de urnas com visor. Em qualquer uma das situações, não é permitido tocar no corpo ou na urna. Todos os presentes na cerimónia fúnebre devem usar máscaras faciais, desinfetarem as mãos, bem como manter o distanciamento físico de dois metros. A sepultura em jazigo pode ser efetuada desde que cumpridas as regras, incluindo o uso de urna adequada, selada. Se a causa de morte for COVID não haverá lugar a velório e o serviço fúnebre será direto ao local de cremação ou sepultura. Para além disso, informamos que efetuamos o cortejo fúnebre. Se a causa de morte não for COVID, o velório deve decorrer no período normal, e não se deve prolongar pela noite. Disponibilizamos o obituário , caso a família o permita, com informação simples e útil sobre as datas das ações a decorrer. Cumprimos medidas de higiene rigorosas e de desinfeção após cada serviço fúnebre.

A escolha da urna pode muitas vezes ser a parte mais difícil dos arranjos fúnebres porque é uma parte muito visual do processo. Tornaremos isto o mais fácil possível para si na nossa loja, tendo em conta o que acredita reflectir a personalidade ou desejos da pessoa cujo funeral está a organizar e se existem fortes requisitos éticos ou ecológicos a ter em conta. Pode ser tão simples como "é aquela urna que eu mais gosto" ou se tem um orçamento específico em mente.